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利用客戶服務技巧改善B2B品牌在線客戶服務,簡單5步,有效改善

瀏覽數量:0     作者:本站編輯     發佈時間: 2021-12-27      來源:本站

利用客戶服務技巧改善B2B品牌在線客戶服務,簡單5步,有效改善——徹底了解您的客戶

利用客戶服務技巧改善B2B品牌在線客戶服務,簡單5步,有效改善——建立一些全數字支持請求

利用客戶服務技巧改善B2B品牌在線客戶服務,簡單5步,有效改善——簽署 SLA,尤其是與復雜的B2B客戶

利用客戶服務技巧改善B2B品牌在線客戶服務,簡單5步,有效改善——創建有用的自助服務選項

利用客戶服務技巧改善B2B品牌在線客戶服務,簡單5步,有效改善——讓您的客戶服務積極主動

如果您發現自己想知道,“我怎樣才能改善在線客戶服務?”這裡有五個適用於B2B品牌的客戶服務技巧。


1. 徹底了解您的客戶


B2B客戶服務是關係驅動的。您正在這裡玩漫長的遊戲。要真正掌握B2B客戶服務,您必須與帳戶中的多個人建立牢固的關係,同時為他們提供個性化的解決方案。

與B2C領域不同,B2B客戶服務團隊總是與來自其他行業的專業人士或專家打交道。請記住,您的B2B客戶精通技術、痴迷於數據,並且他們有自己的客戶要迎合。

建立以客戶為中心的戰略和支持文化,使您成為客戶成長和成功的合作夥伴。為他們提供技術上卓越的、上下文相關的長期解決方案,以幫助他們實現自己的業務目標。


2. 建立一些全數字支持請求


每個B2B客戶都有自己獨特的問題需要解決。

有時,他們可能會打電話給您解決諸如管理其軟件性能之類的內務管理問題。其他時候,他們可能有更高的問題,可能與擴大產品使用有關。

這自然需要您企業中的多位專家和團隊(以及您客戶的團隊)之間進行跨職能協作。

在這些情況下,您必須確保溝通和協作的基礎到位。


3. 簽署 SLA,尤其是與復雜的B2B客戶


並非所有客戶都是生而平等的。

一些B2B公司的服務要求比其他公司更複雜。

其他人可能有與合規相關的問題。

但大多數B2B客戶服務都採用先到先得的模式;你不能讓一個客戶在另一個客戶之前跳過支持隊列。

當然,除非你有一個優先級系統。在B2B領域,這稱為SLA。

SLA 有點像婚前協議。它描述了您和您的客戶之間的相互理解,以及您為他們提供的服務(包括客戶支持)、他們的可用性以及您的責任。

因為它是在您簽訂銷售合同之前簽署的,所以它為您的支持能力和限制設定了正確的期望。

SLA可以幫助您根據現有的支持帶寬、問題的嚴重性及其複雜性重新確定支持票的優先級。


4. 創建有用的自助服務選項


B2B 客戶問題通常要求很高且涉及面廣。

另一方面,許多公司都有可以自行解決問題的內部專家。畢竟,他們是商業專業人士。

他們所需要的可能只是您身邊的一些微動。

向他們提供自助服務支持選項是幫助他們完成此任務的好方法。例如,您可以構建一個包含常見問題 (FAQ)、產品文檔、操作指南、視頻教程和知識庫文章的支持頁面。

自助服務支持具有多種優勢,不僅對您的客戶而且對您的企業而言。這是一種始終在線且可擴展的自動化客戶服務形式——對於 B2B 客戶服務非常重要,尤其是因為在涉及技術問題時,它可以減輕您團隊的巨大負擔。


5. 讓您的客戶服務積極主動


談到商業成功,未來掌握在能夠提供主動客戶服務的品牌手中。

想想任何以客觀標準衡量成功的 B2B 品牌。現在註意是什麼讓他們與他們明顯更普通的競爭對手不同。通常情況下,這不僅體現在他們的產品和服務上,還體現在他們的客戶支持質量上。

在當今競爭異常激烈的商業環境中,積極主動的客戶服務是任何企業的競爭優勢。對於大多數 B2B 品牌而言,它可以帶來更高的客戶終身價值和客戶保留率。更不用說積極主動還可以幫助您創建直接的客戶反饋循環,以便您可以在小問題變成大問題之前處理它們。


在 B2B 領域建立客戶成功團隊的趨勢證明了為什麼重點從新客戶獲取轉向提高客戶保留率。

一些B2B品牌還通過建立農業團隊或投資客戶營銷團隊來調整其傳統銷售方式,以從現有客戶那裡獲得更多收入。曾經從您那裡購買過的人更有可能再次向您購買。


不要被動地等待您的客戶來向您投訴。到那時,他們已經很惱火,可能也很沮喪。通過主動和定期為您的企業尋找改善客戶體驗的機會,使您的客戶服務團隊能夠以正確的方式開始這些互動。


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