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提升外貿網站客戶忠誠度

瀏覽數量:0     作者:本站編輯     發佈時間: 2021-04-08      來源:本站

優先考慮外貿網站客戶忠誠度需要重複。這裡有一些提醒,為什麼它如此重要:


1、平均而言,忠誠客戶的價值是其首次購買的價值的10倍。


2、客戶保留率提高 5%可使利潤提高25%至95%。


3、進行十次購物後,服裝購物者將七個人引至在線零售商的網站。


這些好處值得一提。因此,如果您想賺取品牌忠誠度,請注意以下提示:


強調共享價值


《哈佛商業評論》的一項研究顯示,有64%的客戶將共享“價值”視為建立牢固品牌關係的主要原因。實際上,擁有2000億美元年消費能力並不斷增長的千禧一代相信,共享價值往往會對其購買產生重大影響。


出於信念驅動,消費者希望從那些能夠代表社會事業,解決關鍵問題並參與使世界變得更美好的運動的一部分中購買品牌。


因此,請坐下來突出您品牌的更高宗旨和精神。向像TOMS這樣的品牌學習,這些品牌可以清晰,始終如一地傳達其成為變革者的理念。從客戶的角度來看,從有助於他們為更大的商品做出貢獻的品牌購買商品的想法是堅持更長久的重要原因。


TOMS對於他們如何為社會做出貢獻是透明的。




提供出色的客戶體驗


客戶渴望從網站到社交渠道,電話,電子郵件,實時聊天,實體商店,甚至是經常被忽略的產品包裝,獲得全面,流暢的體驗。無法實現他們的期望就意味著失去他們。看一下這些統計信息:


1、需要12種積極的客戶體驗來彌補一項未解決的負面體驗。


2、美國運通(American Express)發現,與11位提到良好經歷的人相比,美國人平均向15位講述服務質量差的人。


3、由於不良的客戶體驗,有78%的客戶退出了購物。


可以說,要贏得客戶忠誠度,一次又一次地提供卓越的客戶體驗就很重要。讓我們看看如何實現這一壯舉:


1、獲得最高管理層的支持。聘請首席經驗官,他打破了筒倉,讓所有人成為一個團隊一起工作,並實現了交付最佳CX的目標。


2、為員工提供持續的培訓。定期進行培訓以加強這一想法,並提供反饋以改善CX。


3、聽您的客戶。通過NPS,CES,CSAT和TTR 跟踪指標。收集的數據將為您消除摩擦和最大化正接觸點提供一個良好的開端。


4、監控社交媒體。在這裡,您可以獲取有關客戶情緒的免費,定性數據。盡快做出回應。回答投訴可使客戶的擁護度提高多達25%。


5、利用實時聊天。數據顯示,在所有客戶支持渠道中,實時聊天的水平最高,為73%,而電子郵件為61%,電話為44%。


6、個性化。客戶不喜歡無關的體驗,這解釋了為什麼越來越需要個性化體驗的原因。不要忽略它。下一節將對此進行更多介紹。


一路個性化


根據SmarterHQ的白皮書,千禧一代尤其對不相關或太多的營銷信息感到沮喪,並將繼續對此感到沮喪。客戶希望被看到和聽到,即使他們身處計算機屏幕的背後–但他們希望為他們量身定制這些響應。


因此,轉移注意力,尊重消費者的注意力並儘可能減少他們的認知負擔。


不要讓他們思考,重新思考和思考他們的決定。在買家旅程的正確階段,將廣告系列,展示有針對性的廣告發送給合適的人。


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