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外貿網站用戶體驗(CX)到底意味著什麼?以及如何測量?

瀏覽數量:0     作者:本站編輯     發佈時間: 2021-04-07      來源:本站

一、外貿網站用戶體驗(CX)到底意味著什麼?以及如何測量?

二、外貿網站用戶體驗的定義

三、外貿網站客戶體驗對您的業務的重要性



一、外貿網站用戶體驗(CX)到底意味著什麼?以及如何測量?

這是一個充滿競爭的在線世界。為了打敗競爭對手,您需要世界一流的客戶體驗(CX)。


但是,無論如何,客戶體驗到底意味著什麼?


這是非技術性的客戶體驗指南;我們將介紹CX是什麼,為何如此重要,它如何使您的業務受益以及如何衡量它。


到本文結尾,您將擁有開始評估,改進並為客戶提供卓越體驗所需的一切。


二、外貿網站用戶體驗的定義

客戶體驗很重要。


如此之多,以至於Econsultancy進行的一項研究發現,在被問到以下問題時,超過2,000名營銷人員的首要任務是客戶體驗:


“在未來五年中,您的組織將尋求與競爭對手區分開來的主要方式是什麼?”


那麼什麼是客戶體驗?


客戶體驗(簡稱CX)是客戶對您的業務或品牌體驗的感知。


每次客戶與您的品牌互動以及您的業務所做的一切,都會影響客戶對您的業務的看法。


客戶體驗是所有這些體驗和互動的最終結果,影響您決定重返業務還是進行購買的決定。


簡而言之,成功的關鍵是史詩般的客戶體驗。


三、外貿網站客戶體驗對您的業務的重要性

改善客戶體驗的核心好處包括:


1. 提高客戶忠誠度


2. 增加客戶的幸福感和滿意度


3. 增加正面的評論和建議


4. 減少收益


5. 減少投訴


6. 減少流失


毫無疑問,要成功開展業務,您需要將客戶放在第一位。如果這樣做,不僅對他們有好處,而且對您的業務也有好處。


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