B2B外貿網站客戶採購的旅程和客戶體驗

一、B2B外貿網站客戶採購旅程和客戶體驗

二、B2B外貿網站客戶採購旅程和客戶體驗第一階段：考慮

三、B2B外貿網站客戶採購旅程和客戶體驗第二階段：評估

四、B2B外貿網站客戶採購旅程和客戶體驗第三階段：購買

五、B2B外貿網站客戶採購旅程和客戶體驗第四階段：購買後

六、B2B外貿網站客戶採購旅程和客戶體驗--外貿網站個性化的重要性

一、B2B外貿網站客戶採購旅程和客戶體驗

正如我們已經看到的那樣，客戶體驗與客戶對品牌的整體體驗有關。

這意味著客戶旅程的每一步都有可能影響客戶的體驗。

在客戶體驗方面，客戶旅程的各個階段包括發現，研究，購買和購買後的客戶支持。

不用說，但是就客戶體驗而言，有一個非常重要的警告要告知客戶旅程。

與其從業務角度考慮旅程的每個階段，不如從客戶角度考慮這些接觸點。

為了在每個階段改善客戶體驗，我們需要了解它們之間的差異以及原因，以及我們如何才能改善客戶體驗。

為了更好地了解客戶體驗，讓我們將客戶旅程分為幾個階段。

二、B2B外貿網站客戶採購旅程和客戶體驗第一階段：考慮

當客戶從觀察者更改為潛在客戶時，他們進入“考慮”階段。

在此階段，客戶可以選擇是否考慮您的品牌或將其排除在購買過程之外。

在這一點上，品牌塑造非常重要。知名品牌在這一點上處於優勢地位，但是，如果您擁有一家較小的公司，則可以產生影響客戶的最佳方法是發出清晰的信息來解決客戶的問題。

三、B2B外貿網站客戶採購旅程和客戶體驗第二階段：評估

潛在客戶可以通過兩種方式進入評估階段。

首先，他們可能在考慮階段“選擇”了您的品牌，或者有趣的是，他們可能在評估階段進入了新的周期。

儘管這看起來有些奇怪，但這是常識。當潛在客戶研究與您相似的產品時，他們可能會偶然發現新品牌以及之前考慮過的品牌。

因此，您在周期的這一階段向客戶做廣告的方式應該反映這兩種類型的客戶，並且您應該考慮到很多人還沒有與您的品牌互動的事實。

四、B2B外貿網站客戶採購旅程和客戶體驗第三階段：購買

萬歲！這是我們大家一直在等待的階段。大多數營銷人員都將重點放在這個階段。

從“購買”按鈕上的文本到產品頁面上的副本，所有內容都經過A / B測試，反複檢查。

當然，這是非常重要的，但是如果過分強調週期的這一階段，則可能對總體客戶體驗有害。

五、B2B外貿網站客戶採購旅程和客戶體驗第四階段：購買後

通常被忽略的是，購買後階段在客戶體驗之旅中同樣重要。

客戶從您那裡購買產品後如何對待他們，將影響他們是否選擇重複該過程……

購買後客戶滿意度的影響可能對您的利潤產生巨大影響。考慮以下統計數據：

· 收購新客戶的成本可能比保留現有客戶的成本高25倍

· 如果您將保留率提高5％，則可以將利潤提高25％至95％

重點是：只有18％的企業專注於客戶保留。

這為您提供了一個擊敗競爭對手，增加利潤和改善客戶體驗的巨大機會。贏，贏，贏。

六、B2B外貿網站客戶採購旅程和客戶體驗--外貿網站個性化的重要性

“網站個性化是網站的實時個性化，以適應每個訪問者的獨特需求，並通過自定義轉換渠道指導他們。”

它與客戶體驗息息相關。

個性化可以在渠道的任何階段完成，從個性化電子郵件營銷到退出意圖彈出窗口和折扣優惠。

有針對性的個性化信息可以喚起您的情感反應，並與您的品牌建立更牢固，更難忘的聯繫。