外貿網站的網頁用戶體驗的好壞如何來衡量呢

1、外貿網站的網頁用戶體驗的好壞如何來衡量呢

2、外貿網站的網頁用戶體驗--NPS（淨發起人得分）

3、外貿網站的網頁用戶體驗--CES（客戶工作量得分）

1、外貿網站的網頁用戶體驗的好壞如何來衡量呢

您應該使用以下一項或多項特定於行業的指標，而不是衡量可能會導致客戶滿意度下降的客戶體驗的投資回報率：

2、外貿網站的網頁用戶體驗--NPS（淨發起人得分）

淨發起人得分或NPS可以衡量客戶體驗，還可以預測業務增長。

這是一種簡單的度量，但已在世界範圍內採用，被視為衡量客戶體驗的最佳方法之一。

要運行測試，請以1到10的比例詢問您的客戶是否將您的品牌或業務推薦給朋友。

然後將受訪者分為“促進者”（得分9-10），“被動”（得分7-8）或“拒絕者”（0-6）。

收集到響應後，從推動者的百分比中減去拒絕者的百分比，即可獲得淨推動者分數。

它很簡單，直接，並且可以正常工作。

3、外貿網站的網頁用戶體驗--CES（客戶工作量得分）

與NPS一樣，CES是衡量客戶體驗的另一種方法。

它還使用一項調查，要求客戶對他們在業務中的經歷進行排序，範圍從“非常困難”到“非常容易”。

從理論上講，如果您使客戶可以輕鬆進行購買或解決問題，那麼他們更有可能繼續為您的產品或服務付款。

提高客戶忠誠度的最簡單方法不是通過“讓客戶讚歎”，而是通過更輕鬆地完成工作。