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外貿網站的網頁用戶體驗的好壞如何來衡量呢

瀏覽數量:0     作者:本站編輯     發佈時間: 2021-04-07      來源:本站

1、外貿網站的網頁用戶體驗的好壞如何來衡量呢

2、外貿網站的網頁用戶體驗--NPS(淨發起人得分)

3、外貿網站的網頁用戶體驗--CES(客戶工作量得分)



1、外貿網站的網頁用戶體驗的好壞如何來衡量呢

您應該使用以下一項或多項特定於行業的指標,而不是衡量可能會導致客戶滿意度下降的客戶體驗的投資回報率:


2、外貿網站的網頁用戶體驗--NPS(淨發起人得分)

淨發起人得分或NPS可以衡量客戶體驗,還可以預測業務增長。


這是一種簡單的度量,但已在世界範圍內採用,被視為衡量客戶體驗的最佳方法之一。


要運行測試,請以1到10的比例詢問您的客戶是否將您的品牌或業務推薦給朋友。


然後將受訪者分為“促進者”(得分9-10),“被動”(得分7-8)或“拒絕者”(0-6)。


收集到響應後,從推動者的百分比中減去拒絕者的百分比,即可獲得淨推動者分數。


它很簡單,直接,並且可以正常工作。


3、外貿網站的網頁用戶體驗--CES(客戶工作量得分)

與NPS一樣,CES是衡量客戶體驗的另一種方法。


它還使用一項調查,要求客戶對他們在業務中的經歷進行排序,範圍從“非常困難”到“非常容易”。


從理論上講,如果您使客戶可以輕鬆進行購買或解決問題,那麼他們更有可能繼續為您的產品或服務付款。


提高客戶忠誠度的最簡單方法不是通過“讓客戶讚歎”,而是通過更輕鬆地完成工作。


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