外貿網站的客戶滿意度對於網站轉化至關重要

一、外貿網站的客戶滿意度對於網站轉化至關重要--CSAT（客戶滿意度得分）

二、外貿網站的客戶滿意度對於網站轉化至關重要--TTR（解決時間）

一、外貿網站的客戶滿意度對於網站轉化至關重要--CSAT（客戶滿意度得分）

最終的客戶服務指標是客戶滿意度得分。

這是一項基本測試，由於對“令人滿意”分類的意見分歧，因此可以質疑其有效性。

不過，這樣做很簡單，並且可以深入了解客戶對您品牌的體驗。

調查提出了一個問題：“您對自己的經歷有多滿意？” 為了評估客戶對他們的購買或與您的業務互動的滿意度。

響應範圍應為1-3、1-5或1-10。

二、外貿網站的客戶滿意度對於網站轉化至關重要--TTR（解決時間）

解決時間（TTR）是您的客戶服務團隊解決客戶提出的問題所需的平均時間。

減少客戶沮喪感的最佳方法之一是確保及時解決他們的問題。

不幸的是，如果您不測量響應時間，就無法知道您是否達到了目標。

要測試您的TTR，只需將解決問題所需的全部時間加起來，然後將總數除以已解決的故障單數量即可。

TTR是客戶服務團隊解決問題所花費的平均時間。

結論

在數字世界中，客戶的期望比以往任何時候都高，優質（或不良）服務的口碑以光速傳播。客戶體驗需要不斷的關注和關注。著眼於長期的客戶體驗策略，並始終提供以客戶為中心的策略。

通過了解您的客戶體驗歷程並測試客戶的滿意度，可以改善客戶對品牌的看法，進而提高品牌忠誠度，增加保留率並獲得更高的利潤。