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外貿網站的客戶滿意度對於網站轉化至關重要

瀏覽數量:0     作者:本站編輯     發佈時間: 2021-04-07      來源:本站

一、外貿網站的客戶滿意度對於網站轉化至關重要--CSAT(客戶滿意度得分)

二、外貿網站的客戶滿意度對於網站轉化至關重要--TTR(解決時間)



一、外貿網站的客戶滿意度對於網站轉化至關重要--CSAT(客戶滿意度得分)

最終的客戶服務指標是客戶滿意度得分。


這是一項基本測試,由於對“令人滿意”分類的意見分歧,因此可以質疑其有效性。


不過,這樣做很簡單,並且可以深入了解客戶對您品牌的體驗。


調查提出了一個問題:“您對自己的經歷有多滿意?” 為了評估客戶對他們的購買或與您的業務互動的滿意度。


響應範圍應為1-3、1-5或1-10。


二、外貿網站的客戶滿意度對於網站轉化至關重要--TTR(解決時間)

解決時間(TTR)是您的客戶服務團隊解決客戶提出的問題所需的平均時間。


減少客戶沮喪感的最佳方法之一是確保及時解決他們的問題。


不幸的是,如果您不測量響應時間,就無法知道您是否達到了目標。


要測試您的TTR,只需將解決問題所需的全部時間加起來,然後將總數除以已解決的故障單數量即可。


TTR是客戶服務團隊解決問題所花費的平均時間。


結論

在數字世界中,客戶的期望比以往任何時候都高,優質(或不良)服務的口碑以光速傳播。客戶體驗需要不斷的關注和關注。著眼於長期的客戶體驗策略,並始終提供以客戶為中心的策略。


通過了解您的客戶體驗歷程並測試客戶的滿意度,可以改善客戶對品牌的看法,進而提高品牌忠誠度,增加保留率並獲得更高的利潤。


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